Processus de réparation

Nouvelles 12 janvier 2016 à 3:31

Membre de la franchise Carrossier ProColor, chef de file dans l’industrie de la carrosserie automobile au Québec, Les Carrosseries Benoit Leclerc respecte le processus standardisé de réparation de carrosserie mis en place par cette franchise dans l’ensemble de ses 125 ateliers.

Vous avez ainsi l’assurance d’avoir toujours accès à un service de qualité, de la réception de votre appel à la remise de votre véhicule. 

Voici donc le processus rigoureux de réparation de carrosserie de tout véhicule confié aux soins du carrossier Benoit Leclerc et de son équipe.

ÉTAPE 1 : ÉVALUATION DES DOMMAGES À LA CARROSSERIE ET ADMINISTRATION

Dans un premier temps, un évaluateur procède à une estimation des dommages en calculant les coûts de la réparation, autant pour la main-d’œuvre que pour les pièces. À la suite de la présentation du devis d’estimation, Les Carrosseries Benoit Leclerc doit obtenir l’approbation de réparation de la compagnie d’assurance et du propriétaire du véhicule.

ÉTAPE  2 : PIÈCES/DÉSASSEMBLAGE

Dans la majorité des cas, les pièces sont commandées avant le début des réparations. Le devis d’estimation est remis au technicien qui a été assigné à la réparation de votre véhicule. Les pièces de carrosserie endommagées sont démantelées et une liste qui détaille tous les dommages cachés est préparée pour le représentant du service à la clientèle.

ÉTAPE 3 : RÉVISION DU DEVIS D’ESTIMATION

Le représentant du service à la clientèle effectue les changements au devis d’estimation suite aux dommages supplémentaires qui ont été trouvés et le retourne à la compagnie d’assurance. Le propriétaire du véhicule recevra une communication l’informant des nouveaux développements. Souvent, des pièces additionnelles devront être commandées à la suite de la révision du devis d’estimation.

ÉTAPE 4 : RÉPARATIONS À LA STRUCTURE

Si des dommages sont détectés sur la structure interne de la voiture, ils seront réparés sur un banc de redressement.

ÉTAPE 5 : RÉPARATIONS ESTHÉTIQUES

Après que le véhicule soit retiré de la plateforme, la réparation des aciers de carrosserie et le remplacement des pièces de rechange sont effectués.

ÉTAPE 6 : PEINTURE/POLISSAGE DE LA CARROSSERIE

Tous les panneaux de carrosserie requérant une peinture et un polissage sont préparés minutieusement. Le fini extérieur est appliqué dans une cabine de peinture. Le véhicule est ensuite poli au besoin pour atteindre le fini et la texture d’origine.

ÉTAPE  7 : RÉASSEMBLAGE

Le véhicule retourne dans l’atelier de carrosserie pour réinstaller les pièces telles que les poignées de porte et les moulures.

ÉTAPE  8 : RÉPARATIONS MÉCANIQUES

En plus des réparations à la carrosserie, il est possible que des composantes mécaniques aient été endommagées. Toutes les réparations mécaniques nécessitant le travail d’un spécialiste, comme le remplacement des coussins gonflables, sont entreprises à cette étape-ci.

ÉTAPE  9 : LAVAGE DE LA CARROSSERIE

Le véhicule est nettoyé minutieusement à l’intérieur comme à l’extérieur.

ÉTAPE  10 : CONTRÔLE DE QUALITÉ EN CARROSSERIE

Chaque section réparée est vérifiée pour s’assurer que le travail a été complété selon les normes rigoureuses de qualité du réseau Carrossier ProColor. De plus, plusieurs véhicules réparés sont testés sur la route. Si quoi que ce soit ne fonctionne pas correctement, le véhicule sera réparé, ou, si le problème n’est pas relié au sinistre, le propriétaire du véhicule en est alors informé.

ÉTAPE 11 : SUIVI AVEC LE CLIENT

Le client est appelé durant le processus de réparation de carrosserie afin de le garder informé en tout temps de l’état des réparations et pour l’aviser de la date à laquelle il pourra prendre possession de son véhicule.

ÉTAPE  12 : PRISE DE POSSESSION DU VÉHICULE

Le client prend possession de son véhicule. Le représentant du service à la clientèle lui remet la documentation relative à son dossier tel que la facture, la garantie, etc.

ÉTAPE  13 : SONDAGE DU NIVEAU DE SATISFACTION

Quelques jours après la prise de possession de son véhicule, le client sera contacté par téléphone afin d’évaluer son niveau de satisfaction quant aux réparations effectuées, le service à la clientèle ainsi que d’autres éléments jugés importants pour l’évaluation de l’atelier de carrosserie. À ce jour, l’entreprise Les Carrosseries Benoit Leclerc a maintenu un taux de satisfaction de 99 %!